Optimización de los procesos de capacitación en el sistema de gestión interna de distribuidora mayorista de Automóviles Madiautos S.A.S.
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Este informe presenta el proceso de aprendizaje, diagnóstico e intervención desarrollado durante la práctica profesional realizada en Distribuidora Mayorista de Automóviles Madiautos S.A.S. entre el 29 de enero y el 31 de julio de 2026. La práctica se realizó en el área de Gerencia Financiera y Administrativa, espacio que permitió obtener una visión integral de los procesos administrativos, financieros y operativos del concesionario. Durante el período inicial de inducción y reconocimiento del entorno organizacional, se identificó una problemática asociada a la deficiente formación del personal en el manejo del sistema de gestión interna de la compañía, herramienta central para las operaciones de ventas, posventa, inventarios y contabilidad. Esta debilidad se traducía en errores recurrentes de tipo financiero y operativo, en la ausencia de indicadores para medir el desempeño formativo y en una alta concentración del conocimiento en pocas personas clave, lo que generaba cuellos de botella en la entrega de vehículos. A partir de este diagnóstico, y tras la aprobación formal del jefe inmediato el 22 de marzo de 2026, se diseñó e implementó un plan de mejora orientado a construir un modelo pedagógico modular para la capacitación en el sistema. Las estrategias implementadas incluyeron la elaboración de materiales didácticos simplificados, sesiones de formación fraccionadas por módulos y una ruta de
aprendizaje estandarizado. Los resultados evidencian avances en la organización del conocimiento institucional, la reducción de reprocesos administrativos y el fortalecimiento de la autonomía operativa del personal, con incidencia directa en la calidad del servicio al cliente y en la eficiencia interna de la organización. Palabras clave: plan de mejora, capacitación organizacional, gestión del conocimiento, sistema de gestión interna, práctica profesional, Negocios Internacionales.
Abstract
This report presents the learning, diagnostic, and intervention process developed during the professional internship carried out at Distribuidora Mayorista de Automóviles Madiautos S.A.S. from January 29 to July 31, 2026. The internship was conducted within the Financial and Administrative Management Department, an area that provided an integral understanding of the dealership’s administrative, financial, and operational processes. During the initial induction and organizational environment assessment period, a problem related to inadequate employee training in the use of the company’s internal management system was identified. This system is a central tool for sales, after-sales service, inventory, and accounting operations. This weakness resulted in recurring financial and operational errors, a lack of indicators to measure training performance, and a high concentration of knowledge among a few key employees, which generated bottlenecks in vehicle delivery. Based on this diagnosis, and following the formal approval of the immediate supervisor on March 22, 2026, an improvement plan was designed and implemented with the aim of developing a modular training model for the use of the system. The strategies implemented included the development of simplified instructional materials, training sessions divided into modules, and a standardized learning pathway. The results demonstrate progress in the organization of institutional knowledge, a reduction in administrative rework, and the strengthening of employees’ operational autonomy, with a direct impact on the quality of customer service and the organization’s internal efficiency. Keywords: improvement plan, organizational training, knowledge management, internal management system, professional internship, International Business.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ducuara Guejia, V,, (2026), Optimización de los procesos de capacitación en el sistema de gestión interna de Distribuidora Mayorista de Automóviles Madiautos S.A.S.[ Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás], Repositorio Institucional
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