Transformación Digital en la Gestión del Conocimiento la IA como Herramienta Estratégica en Procesos de Inducción
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La inducción organizacional constituye un proceso fundamental para facilitar la integración de los nuevos trabajadores, favorecer la transferencia de conocimiento y fortalecer su adaptación al entorno laboral. De esta manera, la inteligencia artificial surge como una alternativa estratégica para optimizar estos procesos y mejorar la experiencia de aprendizaje. Por lo cual, la presente investigación tuvo como objetivo caracterizar el proceso de inducción implementado en Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Tunja y analizar las percepciones de los colaboradores frente a la posible incorporación de herramientas de inteligencia artificial, con el fin de fundamentar una propuesta de mejora orientada al fortalecimiento de la gestión del conocimiento y la adaptación de los nuevos colaboradores. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y alcance descriptivo. La información se recopiló mediante una encuesta estructurada, aplicada a 60 colaboradores de la organización. Los resultados evidenciaron que el proceso de inducción actual es percibido de manera positiva, destacándose la claridad de la información suministrada, la comprensión de las funciones y responsabilidades, y su influencia en la adaptación laboral. Asimismo, se identificó una alta aceptación hacia la incorporación de herramientas de inteligencia artificial. Entre los beneficios percibidos sobresalen la personalización del aprendizaje, la resolución rápida de dudas y el seguimiento al progreso del colaborador. Los resultados permiten identificar la incorporación de herramientas de inteligencia artificial como una oportunidad de mejora para el proceso de inducción de BBVA Tunja, especialmente en aspectos relacionados con la gestión del conocimiento, la personalización del aprendizaje, la atención de consultas y el seguimiento del proceso de adaptación. Lo cual fundamenta una propuesta de mejora acorde con las necesidades identificadas en los colaboradores.
Abstract
Organizational induction is a fundamental process for facilitating the integration of new employees, fostering knowledge transfer, and strengthening their adaptation to the work environment. In this context, artificial intelligence emerges as a strategic alternative to optimize these processes and enhance the learning experience. Consequently, this research aimed to characterize the induction process implemented at Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Tunja and to analyze employee perceptions regarding the potential incorporation of artificial intelligence tools, with the goal of developing an improvement proposal focused on strengthening knowledge management and the adaptation of new employees.
The methodology employed a quantitative approach with a descriptive scope. Data were collected through a structured survey administered to 60 employees of the organization. The results showed that the current onboarding process is positively perceived, particularly regarding the clarity of the information provided, the understanding of roles and responsibilities, and its influence on workplace adaptation. Likewise, a high level of acceptance was identified regarding the incorporation of artificial intelligence tools. Among the perceived benefits, the most notable were personalized learning, the rapid resolution of questions, and monitoring of employee progress. The results identify the incorporation of artificial intelligence tools as an opportunity to improve the induction process at BBVA Tunja, particularly regarding knowledge management, personalized learning, and the organizational integration experience.
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spa
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Márquez Amaya, C. A. (2026). Transformación Digital en la Gestión del Conocimiento la IA como Herramienta Estratégica en Procesos de Inducción [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional
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