Plan de mejora para optimizar los procesos del área de negociación de la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S.
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2022-09-22
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Este documento está elaborado con el fin de culminar proceso académico de
pregrado, siendo opción de grado las prácticas profesionales en la empresa Resuelve Tu
Deuda Colombia S.A.S está dividida en varias áreas como lo son ventas, servicio al cliente,
marketing, negociación, finanzas, crédito, talento humano, entre otras, que componen la
única reparadora de crédito de Colombia, por donde se vea todas las áreas tienen relación y
se complementan para poder operar de manera efectiva. En el caso específico del área de
negociación se evidencia deficiencia en cuanto a las personas nuevas que ingresan al
equipo, es decir, no cuentan con la capacitación de la escuela de negociación que
implementan en el ingreso de los nuevos asesores de ventas por lo que puede dificultar el
ingreso a un negociador. El entrenamiento que recibe un negociador es por parte de otro
negociador y muchas veces hace falta información de los procesos de las negociaciones.
Por tal motivo, se propone una cartilla de instrucciones como paso a paso para hacer la
liquidación de una deuda o en su defecto por el portafolio de un cliente. Dicha cartilla tiene
como objetivo facilitar la información para optimizar tiempos al momento de liquidar una
deuda por la plataforma berex.io y entender más los procesos internos que maneja la
compañía.
Abstract
The document is prepared in order to complete the undergraduate academic process,
being an option for professional internships in the company Solve Your Debt Colombia
S.A.S. It is divided into several areas such as sales, customer service, marketing,
negotiation, finance, credit , human talent, among others, that make up the only credit
repair company in Colombia, where you can see all the areas that are related and
complement each other to be able to operate effectively. In the specific case of the
negotiation area, there is evidence of deficiency in terms of the new people who join the
team, that is, they do not have the training of the negotiation school that they implement in
the entry of new sales advisors, so it can make it difficult for a negotiator to enter. The
training that a negotiator receives is from another negotiator and often information on the
negotiation processes is lacking. For this reason, an instruction booklet is proposed as a
step by step to carry out the settlement of a debt or, failing that, for a client's portfolio. This
booklet aims to provide information to optimize times when settling a debt through the
berex.io platform and better understand the internal processes handled by the company.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cática Trujillo, N. S. (2022). Plan de mejora para optimizar los procesos del área de negociación de la empresa Resuelve Tu Deuda Colombia S.A.S. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.
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