FPS Care Evolution: Plan de Mejora Integral para el Área de Atención al Cliente Internacional de Full Potential Solutions: Estrategias de Fidelización de Talento y Optimización del Servicio
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Calderon Diaz, Andres Julian
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe se estructura en cuatro capítulos interconectados, cuyo propósito es brindar al lector una visión integral sobre las condiciones actuales del área de atención al cliente internacional en FPS, la problemática derivada de la rotación del personal, y las estrategias propuestas para mejorar el entorno laboral y la calidad del servicio. En el primer capítulo, se analiza la estructura y dinámica del área de Customer Care, identificando cómo las condiciones laborales afectan la experiencia del cliente. En el segundo capítulo se presenta un diagnóstico profundo del problema, sus causas y efectos sobre los indicadores clave. El tercer capítulo propone soluciones tangibles mediante un plan de incentivos, y el
cuarto capítulo expone las conclusiones y beneficios esperados, respaldados en datos cuantitativos (KPI’s) que evidencian la viabilidad y pertinencia de la propuesta.
Abstract
This report is structured in four interconnected chapters, the purpose of which is to provide the reader with a comprehensive overview of the current conditions of the international customer service area at FPS, the problems arising from staff turnover, and the proposed strategies to improve the work environment and service quality. The first chapter analyzes the structure and dynamics of the Customer Care area, identifying how working conditions affect the customer experience. The second chapter presents an in-depth diagnosis of the problem, its causes, and effects on key indicators. The third chapter proposes tangible solutions through an incentive plan, and the fourth chapter presents the conclusions and expected benefits, supported by quantitative data (KPIs) that demonstrate the viability and relevance of the proposal.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Diaz Calderon A. J. (2025). FPS Care Evolution: Plan de Mejora Integral para el Área de Atención al Cliente Internacional de Full Potential Solutions: Estrategias de Fidelización de Talento y Optimización del Servicio. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomas] Repositorio Institucional.
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