eodis hacia la Excelencia Operativa: Plan de Mejora con Wrike como Plataforma de Gestión y transformación digital
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Castañeda Figueroa, Juan Camilo Aduljay Humberto
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
El objetivo de este Plan de Mejora Empresarial es ayudar a evaluar el desarrollo y desempeño
de los procesos operativos del área de Implementación y Soluciones Electrónicas de
GEODIS Colombia Ltda., a través del despliegue estratégico de la plataforma colaborativa
Wrike para la transformación digital y la gestión del cambio organizacional.
Actualmente, la empresa enfrenta problemas de trazabilidad de tareas, comunicación
interdepartamental y flujo efectivo de información en tiempo real, lo que limita la
productividad y la toma de decisiones proactiva.
El modelo propuesto para la implementación técnica de Wrike se basa en un diagnóstico
completo y utiliza capacitaciones, coaching individual y la creación de procesos para
impulsar una mejor coordinación dentro de la empresa y con los clientes, mientras se
alcanzan las metas y objetivos de la empresa.
La estrategia se deriva de las teorías de gestión del cambio de Kotter (1996), la visión del
proceso de digitalización de Davenport (2020) y el modelo de innovación organizacional de
Nonaka y Takeuchi (1995), con la creación y transferencia de conocimiento como impulsores
de la ventaja competitiva. En este sentido, Wrike se presenta como una oportunidad
estratégica para moldear la cultura organizacional, mejorar la cooperación entre empresas,
prevenir el retrabajo y optimizar la satisfacción del cliente, alineado con la innovación y
sostenibilidad global de GEODIS
Abstract
The objective of this Business Improvement Plan is to help evaluate the development and
performance of the operational processes of the Implementation and Electronic Solutions
area of GEODIS Colombia Ltda., through the strategic deployment of the Wrike
collaborative platform for digital transformation and organizational change management.
Currently, the company faces problems with task traceability, interdepartmental
communication, and effective real-time information flow, which limits productivity and
proactive decision-making.
The proposed model for the technical implementation of Wrike is based on a
comprehensive diagnosis and uses training, individual coaching, and process creation to
drive better coordination within the company and with customers, while achieving the
company's goals and objectives.
The strategy is derived from Kotter's (1996) change management theories, Davenport's
(2020) vision of the digitization process, and Nonaka and Takeuchi's (1995) organizational
innovation model, with knowledge creation and transfer as drivers of competitive
advantage. In this sense, Wrike presents itself as a strategic opportunity to shape
organizational culture, improve cooperation between companies, prevent rework, and
optimize customer satisfaction, aligned with GEODIS's innovation and global
sustainability.
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spa
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