Conectados: guía para colaboradores Sodexo.
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Cubillos Malagón, Heidy
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Universidad Santo Tomás
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Este proyecto sistematiza la experiencia de diseño y validación de una guía visual pedagógica y un conjunto de plantillas editables para la gestión de solicitudes al área de Comunicaciones y Marketing de Sodexo Colombia. Parte de una problemática detectada: la clasificación errónea y sobredemanda de solicitudes “urgentes”, la información incompleta en la plataforma ASAP y la ausencia de criterios pedagógicos que orienten el flujo entre áreas. Metodológicamente, se enmarca en investigación–creación y sistematización de experiencias, con enfoque cualitativo, combinando observación, encuestas, revisión de solicitudes y sesiones de co-validación con el equipo responsable. El diseño gráfico se asume como herramienta estratégica para clarificar procesos (tipos de comunicación, niveles de relevancia, canales y tiempos), fortaleciendo la identidad visual y la comprensión mediante ilustración plana, tipografías institucionales y paleta corporativa. Los resultados muestran mejoras en la priorización, reducción de retrabajos y percepción de utilidad por parte del área, además de la certificación de innovación de la propuesta y su potencial de actualización anual. Se concluye que una guía clara, visual y alineada a marca es un recurso eficaz para ordenar, capacitar e integrar a los colaboradores, optimizando la eficiencia y la cultura organizacional.
Abstract
This project systematizes the design and validation of a visual, pedagogical guide and editable templates to support request management for the Communications & Marketing area at Sodexo Colombia. It addresses a diagnosed problem: mislabeling of “urgent” requests, incomplete information submitted through ASAP, and the lack of pedagogical criteria to steer cross-area workflows. Methodologically, it follows an research–creation approach and experience systematization with a qualitative lens, combining observation, surveys, request log analysis, and co-validation sessions with the team. Graphic design is treated as a strategic tool to clarify processes (communication types, relevance levels, channels, and lead times) while reinforcing brand identity and comprehension through flat illustration, institutional typography, and corporate color palette. Findings indicate improved prioritization, less rework, and a positive usefulness perception by the team, alongside an innovation certification and the guide’s potential for yearly updates. The study concludes that a clear, brand-aligned visual guide effectively trains, informs, and integrates collaborators, enhancing efficiency and organizational culture.
Idioma
spa
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Citación
Cubillos Malagón, H. (2025). Conectados: guía para colaboradores Sodexo. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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