Propuesta para la Implementación de Aplicación de Entrenamiento para la Certificación ASO en el Banco BBVA
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2023-10-02
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El banco BBVA es una entidad financiera, la cual presta servicios financieros a nivel
nacional e internacional a personas naturales y jurídicas. Es una organización que se ha enfocado
en acoger nuevas tecnologías, esto con el fin de optimizar sus procesos internos y brindar
soluciones más confiables y eficaces a sus clientes.
En esta acogida a nuevas tecnologías se ha implementado la plataforma ASO la cual
permite que los servicios comerciales sean gestionados y expuestos a los clientes de forma ágil y
eficaz, dado que es una plataforma compleja que necesita personal capacitado para desempeñar
sus funciones de manera adecuada, con este fin, se ha creado la certificación ASO al interior de
la empresa para garantizar que los empleados cumplan cierto nivel de conocimiento antes de
participar en los procesos de esta área.
En el mes de octubre del año 2022 se llevó a cabo esta certificación y a través de una
encuesta realizada al equipo de Colombia se evidencio que la mayoría de los aspirantes no
pasaron la prueba en su primer intento. Por esto, en este documento se propone la
implementación de una aplicación tipo simulador, se comparan seis diferentes herramientas
gratuitas a través de las cuales sería posible crear esta aplicación y se elige una apoyado en un
cuadro de scoring, de la cual se explicará su instalación y configuración, con el objetivo de crear
una evaluación utilizando el banco de preguntas realizado por el equipo ASO y colaboradores en
otros países.
Esta aplicación se realizará con el fin de que el equipo tenga un portal donde puedan
presentar una evaluación con el mismo formato de la certificación y preguntas orientadas hacia
los mismos temas, que sirva como fuente de repaso antes de presentar la certificación real, lo
cual conduzca a tener mejores resultados en su primer intento.
Abstract
The BBVA bank is a financial entity, which provides financial services nationally and
internationally to individuals and legal entities. It is an organization that has focused on
embracing new technologies, to optimize its internal processes and provide more reliable and
effective solutions to customers.
In this welcome to new technologies, the ASO platform has been implemented. This
platform allows commercial services to be managed and exposed to clients in an agile and
efficient way. It is a complex platform that needs trained personnel to perform their functions
adequately, for this purpose, the ASO certification has been created. This certification was
created within the company to guarantee that employees meet a certain level of knowledge
before participating in the processes of this area.
In the month of October of the year 2022, this certification was carried out and through a
survey carried out on the Colombian team, it was evidenced that many of the applicants did not
pass the test on their first attempt. For this reason, in this document the implementation of a
simulator-type application is proposed, for this purpose six different free tools are compared
through which it would be possible to create this application and one supported by a scoring
table is chosen, from which will explain its installation and configuration, with the aim of
creating an evaluation using the bank of questions made by the ASO team and collaborators in
other countries.
This application will be made so that the team has a portal where they can present an
evaluation with the same format of the certification and questions oriented towards the same
topics, which serves as a source of review before presenting the actual certification, which leads
to get better results in the first try.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Castiblanco Rodríguez, S. A. (2023). Propuesta para la Implementación de Aplicación de Entrenamiento para la Certificación ASO en el Banco BBVA. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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