Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Ramédicas S.A.S
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Aguirre Rincón, Laura Juliana
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Universidad Santo Tomás
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En Ramédicas, la gestión de pedidos enfrentaba un problema recurrente debido a la falta de un sistema eficiente para suplir productos faltantes, lo que generaba pérdida de ventas y afectaba la satisfacción del cliente. El objetivo fue desarrollar una herramienta tecnológica basada en Python para automatizar la identificación de productos alternativos a partir del Código Único de Medicamentos (CUR), optimizando el proceso de atención de faltantes. Se implementó un sistema utilizando Streamlit, que permite a los agentes de Contact Center cargar archivos con faltantes y obtener alternativas viables mediante la integración con bases de datos de inventario en tiempo real. La herramienta permitió reducir en un 40 % el tiempo de respuesta en la gestión de faltantes, aumentar la precisión en la identificación de alternativas y minimizar las cypérdidas por falta de stock. La implementación de esta solución demostró que el uso de tecnologías de automatización mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, permitiendo a la empresa tomar decisiones más ágiles basadas en datos actualizados.
Abstract
At Ramédicas, order management faced a recurring problem due to the lack of an efficient system for supplying missing products, which led to lost sales and affected customer satisfaction. The objective was to develop a Python-based technological tool to automate the identification of alternative products based on the Unique Drug Code (CUR), optimizing the shortage management process. A system was implemented using Streamlit, which allows Contact Center agents to upload files with missing items and obtain viable alternatives through real-time integration with inventory databases. The tool reduced response time in shortage management by 40%, increased the accuracy of alternative identification, and minimized losses due to stockouts. The implementation of this solution demonstrated that the use of automation technologies improves operational efficiency and customer experience, allowing the company to make more agile decisions based on up-to-date data.
Idioma
spa
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Citación
Aguirre Rincón, L. J. (2025). Informe de práctica empresarial realizado en la empresa Ramédicas S.A.S [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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