Implementación de los procesos estratégicos en Hit Data, para la fidelización de clientes y recordación de la marca
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2023-11-03
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente documento tiene como finalidad exponer de manera detallada el
plan de mejora propuesto para la empresa de publicidad y Marketing, Hit Data, en donde
el principal objetivo se centra en crear y/o mejorar mecanismos en la planificación de
estrategias de los procesos internos de la empresa; con el fin de fidelizar a sus clientes y
captar nuevos, el documento muestra los diferentes aspectos que permiten cumplir el
objetivo principal.
Inicialmente se realiza y formula un diagnóstico el cual permite reconocer la
empresa y así mismo cuales son los factores internos y externos que inciden en el
funcionamiento de la compañía, esto se llevó a cabo mediante el desarrollo de las
matrices, tales como: perfil de capacidad interna (PCI), matriz de evaluación de factores
externos (MEFE), matriz de evaluación de factores internos (MEFI), matriz MIME, que
es la combinación entre las matrices de evaluación de factores internos y externos; matriz
de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA), y la matriz del perfil de
oportunidades y amenazas del medio (POAM); demostrando así, que los factores internos
se pueden convertir en una amenaza si no se ejecutan de manera correcta y eficiente; de
igual manera se crean diferentes procesos basados en ejecutar un plan de acción para
poder crear y corregir procesos estratégicos, es por ello que se establecen y trazan metas
e indicadores los cuales permitirán establecer el cumplimiento del plan de forma
satisfactoria.
Mediante las estrategias planteadas en el actual documento se logrará
establecer una fidelización de los clientes, creando así una necesidad de adquirir los
servicios que ofrece hit data.
Abstract
The purpose of this document is to present in detail the
proposed improvement plan for the advertising and Marketing company, Hit Data, where
The main objective focuses on creating and/or improving mechanisms in the planning of
strategies of the company's internal processes; in order to retain their customers and
attract new ones, the document shows the different aspects that allow the fulfillment of the
main goal.
Initially, a diagnosis is made and formulated which allows recognizing the
company and likewise what are the internal and external factors that affect the
operation of the company, this was carried out through the development of the
matrices, stories such as: internal capability profile (ICP), factor evaluation matrix
external factors (MEFE), internal factors evaluation matrix (MEFI), MIME matrix, which
It is the combination between the evaluation matrices of internal and external factors; matrix
of weaknesses, opportunities, strengths and threats (SWOT), and the profile matrix
opportunities and threats of the environment (POAM); thus demonstrating that internal factors
They can become a threat if they are not executed correctly and efficiently; Delaware
Likewise, different processes are created based on executing an action plan to
being able to create and correct strategic processes, which is why goals are established and outlined
and indicators which will allow establishing compliance with the plan
satisfactory.
Through the strategies proposed in the current document, it will be achieved
establish customer loyalty, thus creating a need to acquire the
services that offer visit data.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
(Garzón, 2023)
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