Implementación de una aplicación móvil para disminuir el tiempo de respuesta ante peticiones de soporte técnico en la empresa NETICS

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Fecha

2020-01-21

Autores

Director

Flórez Ordóñez, Yudy Natalia

URI

http://hdl.handle.net/11634/21117

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https://www.ustabuca.edu.co/

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

Netics de Colombia S.A.S es una empresa de Norte de Santander con una amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones en servicios de red en zonas rurales y urbanas del departamento, capaz de liderar y crear sus proyectos de forma eficiente en beneficio de la población. Al iniciar la ejecución de las prácticas se identificó un problema fundamental: El número de peticiones de soporte técnico con respecto a cambios de clave y nombre de red Wifi, junto con solicitudes de facturación y suspensión del servicio ascendían entre 15 y 20 por día, generando un desgaste administrativo debido a que el soporte se hace de manera personalizada. Con base a lo anterior, se creó el proyecto de implementación de la aplicación móvil de soporte técnico.

Abstract

Netics de Colombia S.A.S is a company from Norte de Santander with extensive experience in the telecommunications sector in network services in rural and urban areas of the department, capable of leading and creating its projects efficiently for the benefit of the population. At the beginning of the execution of the practices, a fundamental problem was identified: The number of requests for technical support with respect to changes in the password and Wi-Fi network name, together with requests for billing and suspension of the service, increased between 15 and 20 per day, generating administrative wear because the support is made in a personalized way. Based on the above, the mobile technical support application implementation project was created.

Idioma

spa

Palabras clave

Citación

Pérez Arévalo, J.A (2020). Implementación de una aplicación móvil para disminuir el tiempo de respuesta ante peticiones de soporte técnico en la empresa NETICS, [Trabajo de grado]. Universidad Santo Tomás. Bucaramanga - Santander

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Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones

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