Factores críticos de éxito que influyen en la efectividad del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la Cámara de Comercio de Buenaventura
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2020-03-19
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Resumen
La adopción e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, se ha convertido en la actualidad en una de las ventajas competitivas más importantes para las organizaciones, debido a que la norma NTC ISO 9001:2015 genera confianza en los productos y servicios que reciben los clientes.
Por lo anterior, esta investigación tiene por objetivo analizar e interpretar los factores críticos de éxito que influyen en la efectividad del funcionamiento y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Cámara de Comercio de Buenaventura, institución certificada desde el año 2010.
Los resultados estuvieron orientados a mejorar la efectividad en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de Comercio de Buenaventura, Valle del Cauca, como también a los Sistemas de Gestión de la Calidad de las 57 Cámaras de Comercio de Colombia, que presenten dificultades en su desempeño y que requieran fortalecer su clima organizacional, el trabajo en equipo y la gestión de relaciones entre sus colaboradores.
Así, en un primer momento, se presenta el horizonte de la investigación, su pregunta, objetivos, justificación, los estudios que representan la producción intelectual sobre el tema. Así mismo se analizan las contribuciones teóricas y metodológicas del estudio; para en un segundo momento, señalar los principales resultados de la investigación de acuerdo con los objetivos propuestos inicialmente y las conclusiones finales.
Abstract
The adoption and implementation of a Quality Management System has now become one of the most important competitive advantages for organizations, because the NTC ISO 9001: 2015 standard generates confidence in the products and services they receive. the clients.
Therefore, this research aims to analyze and interpret the critical success factors that influence the effectiveness of the operation and maintenance of the Buenaventura Chamber of Commerce Management System, an institution certified since 2010.
The results were aimed at improving the effectiveness of the Quality Management System of the Buenaventura Chamber of Commerce, Valle del Cauca, as well as the Quality Management Systems of the 57 Chambers of Commerce of Colombia, which present difficulties in their performance and that require strengthening their organizational climate, teamwork and relationship management among their collaborators.
Thus, at first, the research horizon, its question, objectives, justification, the studies that represent the intellectual production on the subject are presented. The theoretical and methodological contributions of the study are also analyzed; for in a second moment, to indicate the main results of the investigation in accordance with the objectives initially proposed and the final conclusions.
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Araujo, A. C. (2019). Factores críticos de éxito que influyen en la efectividad del funcionamiento del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la Cámara de Comercio de Buenaventura (Trabajo de maestría de Calidad y Gestión Integral). Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia.
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