Control estratégico de la trazabilidad documental y optimización de procesos logísticos: implementación de indicador lead of time en las operaciones de importación marítima de Mahe Neutral Shipping S.A.S
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Universidad Santo Tomás
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Durante las prácticas profesionales en el área de Importaciones Marítimas de Mahe Neutral Shipping se identificaron deficiencias en el control de los tiempos de gestión documental, envío de manifiestos y coordinación de desconsolidaciones, lo que generaba retrasos operativos, riesgos de sobrecostos y afectaciones en el servicio al cliente. Para solucionar esta situación, se implementó un sistema de KPIs de Lead Time que estableció plazos máximos para las principales etapas del proceso. La metodología incluyó el análisis de datos históricos, la identificación de cuellos de botella y el diseño de un tablero de control para el seguimiento diario de los indicadores. Como resultado, se estandarizaron los tiempos de gestión, se redujeron las operaciones extemporáneas y se fortaleció la atención al cliente. En conclusión, la iniciativa permitió transformar la operación en un proceso estructurado, medible y orientado a la mejora continua, incrementando la eficiencia operativa y reduciendo riesgos económicos.
Abstract
During an internship in the Sea Imports department at Mahe Neutral Shipping, deficiencies were identified regarding the management of document processing times, manifest submissions, and the coordination of deconsolidation—issues that led to operational delays, the risk of additional costs, and a negative impact on customer service. To address this, a lead-time KPI system was implemented, establishing maximum timeframes for key process stages. The methodology involved analyzing historical data, identifying bottlenecks, and designing a dashboard to monitor these indicators on a daily basis. As a result, processing times were standardized, late-stage operations were reduced, and customer service was enhanced. Ultimately, the initiative transformed the operation into a structured, measurable process focused on continuous improvement, thereby increasing operational efficiency and mitigating financial risks.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Manchego Carreño, H. E. (2026) Control Estratégico de la Trazabilidad Documental y Optimización de Procesos Logísticos: Implementación de Indicador Lead Of Time en las Operaciones de Importación Marítima de Mahe Neutral Shipping S.A.S. [ Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional