APOYO TÉCNICO A LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE RAMIRIQUÍ BOYACÁ EN LA DEPENDENCIA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS (USPD) DEL MUNICIPIO.*
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Reyes Arguello, Nelson Eduardo
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Universidad Santo Tomás
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Este informe resume las actividades realizadas durante la pasantía en la Alcaldía de
Ramiriquí, como parte del proceso para obtener el título de Ingeniero Civil. La pasantía
tuvo un tiempo de 16 semanas con una duración de 600 horas de trabajo, transcurridas en el
periodo del 02 de septiembre del 2024 al 19 de diciembre del 2024 bajo la modalidad de
opción de grado, aplicando los conocimientos adquiridos en un entorno laboral real.
La labor estuvo centrada en apoyar la unidad de servicios públicos domiciliarios del
municipio, trabajando como auxiliar en la oficina. En conjunto se trabajó con el equipo
encargado de acueducto, alcantarillado y aseo, participando en tareas administrativas y
operativas. A nivel administrativo, se elaboraron informes técnicos y se hizo seguimiento
del desempeño en campo del personal. En el ámbito operativo, supervisó a los equipos de
trabajo, a los encargados del área de aseo y la planta de tratamiento de agua potable; de
igual manera, se realizaron aforos para medir el consumo de los servicios. Se enfatizó en
garantizar la calidad y eficiencia de los servicios a la comunidad, colaborando con diversos
frentes para mantener altos estándares. También se identificaron áreas de mejora y se
propusieron soluciones para optimizar la operación, tales como la organización de la toma
de aforos, el control de respuestas claras y concisas a los usuarios e implementando un
cronograma con días especiales para las respectivas visitas de campo.
El control de carteras vencidas y la gestión de PQRS fueron tareas clave. Se implementaron
procesos rigurosos para verificar aforos, facturación y suspensiones de servicios, siempre
respetando las normativas legales de la empresa.
Esta experiencia permitió fortalecer competencias técnicas y blandas, como la supervisión
de proyectos, control de calidad, manejo de personal y atención al usuario, lo que
contribuyó al desarrollo profesional integral como ingeniero civil.
Abstract
This report summarizes the activities carried out during my internship at the Ramiriquí
Town Hall as part of the process to obtain my Civil Engineering degree. The internship
lasted for 16 weeks, amounting to 600 hours of work, taking place from September 2, 2024,
to December 19, 2024, under the degree option modality. This experience allowed me to
apply the knowledge gained in a real-world work environment.
The work was focused on supporting the municipal public services unit, working as an
assistant in the office. They collaborated with the team responsible for water supply,
sewerage, and waste management, participating in both administrative and operational
tasks. On the administrative side, they prepared technical reports and monitored the
performance of field staff. In the operational sphere, they supervised work teams, such as
those in charge of waste collection and the drinking water treatment plant, and conducted
measurements to track service consumption. Special emphasis was placed on ensuring the
quality and efficiency of services provided to the community, collaborating across different
fronts to maintain high standards. Additionally, areas for improvement were identified, and
solutions were proposed to optimize operations, such as organizing the process of
conducting measurements, ensuring responses were clearly and appropriately
communicated to users, and scheduling special days for field visits.
The management of overdue accounts and the handling of complaints, requests, claims, and
suggestions (PQRS) were key tasks. We implemented stringent processes to verify
measurements, billing, and service suspensions, always ensuring compliance with legal
regulations.
This experience allowed me to strengthen both technical and soft skills, such as project
supervision, quality control, personnel management, and customer service, all of which
contributed to my professional and holistic development as a Civil Engineer.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Reyes, N. (2025). APOYO TÉCNICO A LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE RAMIRIQUÍ BOYACÁ EN LA DEPENDENCIA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS (USPD) DEL MUNICIPIO. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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