Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico
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2023-09-13
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En las empresas logísticas se encuentra como factor diferenciador el servicio al cliente, siendo este la parte esencial para el aumento de ingresos y la fidelización. DSV es una agencia de carga y soluciones logísticas con muchos años de experiencia, con gran reconocimiento en Europa y un gran posicionamiento en latinoamerica. Teniendo en cuenta la visión de la empresa, el cliente, el desarrollo de sus operaciones y siendo consientes de lo primordial que es el intercambio de comunicación que pueda generar negociación y, a su vez, beneficio para las partes, se procede a generar una plan de mejora para el Domestic Team de Colombia, enfocado en la obtención de registro de los embarques a nivel nacional, el cliente y el seguimiento en cada proceso, reflejando así, mejores resultados en la comunicación con los operativos, los clientes, el equipo de aeropuerto y con las aerolineas, corrigiendo constantemente cada proceso para obtener mas carga sin dejar de lado los estandares del WOW Service al cual la empresa esta enfocando todos sus esfuerzos.
Abstract
In logistics companies, customer service is a differentiating factor, this being the essential part for increasing income and loyalty. DSV is a freight and logistics solutions agency with many years of experience, with great recognition in Europe and a great positioning in Latin America. Taking into account the vision of the company, the client, the development of its operations and being aware of how essential the exchange of communication is that can generate negotiation and, in turn, benefit for the parties, we proceed to generate a plan. of improvement for the Domestic Team of Colombia, focused on obtaining registration of shipments at the national level, the client and the monitoring of each process, thus reflecting better results in communication with operators, clients, and the airport team and with the airlines, constantly correcting each process to obtain more cargo without leaving aside the standards of the WOW Service to which the company is focusing all its efforts.
Idioma
spa
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Citación
Sánchez León, V. A. (2023). Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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