Informe de Práctica Empresarial Centro de Consultoría Empresarial (CCE)
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Isaza Mujica, Juan Camilo
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Universidad Santo Tomás
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Este informe presenta los resultados de la práctica profesional realizada en el Centro de Consultoría Empresarial (CCE) de la Universidad Santo Tomás por un estudiante de Negocios Internacionales. El objetivo principal fue fortalecer la gestión operativa y estratégica del CCE mediante la implementación de un plan integral de mejora basado en asesorías especializadas, con metas específicas de actualizar el 95% de la base de datos, ejecutar el 90% de las consultorías programadas y lograr una satisfacción del cliente superior al 85%.
El contenido del documento se estructura en seis capítulos principales que abarcan desde el contexto de la práctica hasta las conclusiones y recomendaciones. La metodología combinó técnicas cualitativas como entrevistas y análisis DOFA con herramientas cuantitativas para medir el desempeño mediante indicadores clave. Se implementó un plan de asesorías especializado con tres enfoques principales: optimización de operaciones, mejora de competitividad y promoción del crecimiento sostenible.
Los resultados demostraron el éxito de la intervención, alcanzándose una actualización del 95% en la base de datos empresarial, la ejecución del 92% de las consultorías programadas y una satisfacción del cliente del 87%. El análisis de estos resultados reveló que el mayor desafío fue el desconocimiento de los procesos de exportación por parte de las PYMES, lo que justificó la propuesta de asesorías especializadas.
Las conclusiones principales destacan que el plan de mejora implementado por el practicante generó un impacto positivo en tres dimensiones: eficiencia operativa del CCE, calidad de los servicios de consultoría y satisfacción de los empresarios asesorados. Se recomienda dar continuidad al modelo de asesorías especializadas y ampliar su cobertura a más sectores productivos. La experiencia validó la importancia de las prácticas profesionales como puente entre la formación académica y las necesidades reales del sector empresarial.
Abstract
This report presents the results of the professional internship conducted at the Business Consulting Center (CCE) of Universidad Santo Tomás by an International Business student. The main objective was to strengthen the CCE's operational and strategic management through the implementation of a comprehensive improvement plan based on specialized consulting services, with specific goals of updating 95% of the business database, executing 90% of scheduled consultations, and achieving over 85% client satisfaction.
The document's content is structured into six main chapters covering everything from the internship context to conclusions and recommendations. The methodology combined qualitative techniques such as interviews and SWOT analysis with quantitative tools to measure performance through key indicators. A specialized consulting plan was implemented with three main focuses: operations optimization, competitiveness improvement, and promotion of sustainable growth.
Results demonstrated the intervention's success, achieving 95% updating of the business database, 92% completion of scheduled consultations, and 87% client satisfaction. Analysis of these results revealed that the main challenge was SMEs' lack of knowledge about export processes, which justified the proposal for specialized consulting services.
The main conclusions highlight that the improvement plan implemented by the intern generated positive impact in three dimensions: CCE's operational efficiency, quality of consulting services, and satisfaction of client businesses. The report recommends continuing the specialized consulting model and expanding its coverage to more productive sectors. The experience validated the importance of professional internships as a bridge between academic training and real business sector needs.
Idioma
spa
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Citación
Isaza Mujica, J. C. (2025). Informe de Práctica Empresarial Centro de Consultoría Empresarial (CCE). [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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