Informe de Práctica Empresarial TUGÓ

Ramírez Peña, Santiago

Informe de Práctica Empresarial TUGÓ

dc.contributor.advisor	Moran Cuan, Henry Giovanny
dc.contributor.author	Ramírez Peña, Santiago
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2025-11-22T16:44:30Z
dc.date.available	2025-11-22T16:44:30Z
dc.description	Este proyecto tiene como objetivo la mejora del proceso de gestión de piezas de repuesto con proveedores internacionales en Tugó S.A.S., empresa líder en el mercado de muebles y accesorios para el hogar. En el desarrollo de la práctica empresarial, se detectaron fallas en la comunicación entre diferentes áreas de la empresa, el uso de archivos no centralizados y la falta de actualización en tiempo real del estado de estas solicitudes. Para abordar esta problemática, se propone un plan de mejora centrado en la integración de las áreas involucradas a un sistema compartido en Microsoft 365, la programación de reuniones de forma periódica para realizar un seguimiento sobre el estado de estas solicitudes y la estandarización del proceso de actualización y cierre de tickets. Con este informe se busca mejorar la eficiencia en las operaciones, disminuir fallos en la información y contribuir al fortalecimiento del proceso logístico internacional de la empresa, integrando el aprendizaje académico con la experiencia práctica en un entorno real de trabajo.
dc.description.abstract	This project aims to improve the spare parts management process with international suppliers at Tugó S.A.S., a leading company in the furniture and home accessories market. During the development of the internship, critical areas for improvement were identified, such as communication failures between different departments, the use of non-centralized files, and the lack of real-time updates on the status of these requests. To address this issue, an improvement plan is proposed, focusing on integrating the involved departments into a shared system on Microsoft 365, scheduling periodic meetings to monitor the status of these requests, and standardizing the process for updating and closing tickets. This report seeks to enhance operational efficiency, reduce information errors, and contribute to strengthening the company’s international logistics process, integrating academic learning with practical experience in a real work environment.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Ramírez Peña, S. (2025). Informe de Práctica Empresarial TUGÓ [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/70452
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Spare parts
dc.subject.keyword	International logistics
dc.subject.keyword	Assertive communication
dc.subject.keyword	Process optimization
dc.subject.keyword	Customer service
dc.subject.keyword	Tickets
dc.subject.keyword	Operational improvement
dc.subject.lemb	Empresas comercializadoras de muebles para hogar
dc.subject.lemb	Práctica emprresarial
dc.subject.lemb	Atención a clientes
dc.subject.lemb	Mejora continua
dc.subject.proposal	Piezas de repuesto
dc.subject.proposal	Logística internacional
dc.subject.proposal	Comunicación asertiva
dc.subject.proposal	Optimización de procesos
dc.subject.proposal	Servicio al cliente
dc.subject.proposal	Tickets
dc.subject.proposal	Mejora operativa
dc.title	Informe de Práctica Empresarial TUGÓ
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion