Informe final de Práctica empresarial Distribuciones Max Repuestos
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Corzo Villamizar, Tatiana Alexandra
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe tiene como propósito evidenciar los aprendizajes, experiencias y aportes desarrollados durante el proceso formativo realizado en la empresa Distribuciones max repuestos S.A.S, dedicada a la comercialización de autopartes. Cuyo objetivo es reforzar los conocimientos adquiridos en el programa de negocios internacionales mediante la aplicación practica de habilidades como atención al cliente, gestión de inventarios, manejo documental y procesos logísticos contribuyendo así el fortalecimiento de la empresa. La metodología de este informe se basa en un enfoque descriptivo y observacional, basado en la identificación de oportunidades de mejora en el área comercial, lo cual llevo como resultado al diseño de una propuesta de mejora orientada en la optimización de la atención al cliente a través de plataformas digitales, mediante la creación de un protocolo de atención digital, permitiendo así aplicar conocimientos teóricos adquiridos en contextos reales, generando aportes significativos en los procesos internos de la empresa, reafirmando la importancia de la comunicación digital y eficiencia logística como pilares del servicio al cliente en el sector de autopartes.
Abstract
The purpose of this report is to highlight the lessons learned, experiences gained, and contributions made during the training process carried out at Distribuciones max repuestos S.A.S, a company dedicated to the sale of auto parts. The objective is to reinforce the knowledge acquired in the international business program through the practical application of skills such as customer service, inventory management, document handling, and logistics processes, thereby contributing to the strengthening of the company. The methodology of this report is based on a descriptive and observational approach, based on the identification of opportunities for improvement in the commercial area, which led to the design of an improvement proposal aimed at optimizing customer service through digital platforms, by creating a digital service protocol, thus allowing the application of theoretical knowledge acquired in real contexts, generating significant contributions to the company's internal processes, and reaffirming the importance of digital communication and logistical efficiency as pillars of customer service in the auto parts sector.
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spa
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Citación
Corzo Villamizar, T. A. (2025). Informe final de Práctica empresarial Distribuciones Max Repuestos. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomas, Bucaramanga, Colombia
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