Diseño de Estrategias Para el Mejoramiento de la Cadena de Suministro de la Empresa H&H Distribuciones
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Castellanos Hernández, David Alejandro
Henao Herrera, Miguel Ángel
Director
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gruplac
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Descripción
El sector de productos desechables en Colombia representa un componente importante de la economía nacional, con aportes significativos al PIB industrial y manufacturero. H&H Distribuciones, empresa fundada en 2013 y dedicada principalmente a la comercialización de este tipo de productos, presenta actualmente deficiencias en sus procesos logísticos, especialmente en el área de bodega y despacho. A pesar de su crecimiento, las operaciones se realizan de forma empírica, sin delimitación de funciones ni zonas de trabajo. Esta situación ha derivado en un alto número de quejas por pedidos incompletos, erróneos o no despachados, con 393 casos en 2023 y 432 en 2024. El análisis identificó seis causas principales relacionadas con errores humanos, falta de procesos estandarizados, desorganización en bodega, deficiencias en control de inventarios y escasa capacitación del personal. A partir de estos hallazgos, el estudio propone estrategias de mejora centradas en la automatización de procesos, la capacitación del personal y la organización del almacén, con el objetivo de reducir errores en los despachos y sus consecuencias económicas y reputacionales.
Abstract
The disposable products sector in Colombia plays a key role in the national economy, with significant contributions to both the industrial and manufacturing GDP. H&H Distribuciones, a company founded in 2013 primarily dedicated to the distribution of such products, is currently facing logistical challenges, particularly in warehouse and dispatch operations. Despite the company's growth, processes remain empirical, lacking defined roles and designated work areas. This situation has led to a high number of customer complaints due to incomplete, incorrect, or undelivered orders—393 in 2023 and 432 in 2024. The analysis identified six main causes, including human error, lack of standardized procedures, warehouse disorganization, poor inventory control, and inadequate staff training. Based on these findings, the study proposes improvement strategies focused on process automation, staff training, and warehouse reorganization to reduce dispatch errors and their associated economic and reputational impacts.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Castellanos Hernandez, D. A., y Henao Herrera, M. A. (2025) Diseño de Estrategias Para el Mejoramiento de la Cadena de Suministro de la Empresa H&H Distribuciones. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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