Desarrollo de aplicativo web para la gestión de información de usuarios en la campaña de Famisanar de la empresa Emtelco CX BPO
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Fecha
2021-09-27
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Editor
Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente documento fue elaborado como proyecto de grado en el cual se
documenta el diseño y desarrollo de una herramienta web, con fin de solucionar los
problemas de información consultada errónea, información diligenciada de manera
incorrecta y validación de información referente a los usuarios de la operación de
Famisanar en la empresa Emtelco, además de hacer mención de como es el sistema
de trabajo que se usaba previamente al desarrollo.
El aplicativo web realizado se basa en un sistema de que unifique las tres
herramientas principales usadas actualmente, que garantiza que la información
consultada por los asesores sea la correcta en base la información que era manejada
por ellos previamente y que los formulario sean diligenciados de manera correcta
como lo pauto y necesita el cliente Famisanar, por medio del aplicativo se reducen
tiempos de consultas, la información es más clara para los asesores y el cliente tiene
acceso directo al aplicativo reduciendo procesos de validación y confirmación de
información por correo electrónico.
El desarrollo empieza analizando las posibles causas y efectos por medio de un
diagrama de espina de pescado, además de revisar cuales son las fortaleces y
debilidades de la forma de trabajo anterior y revisar posibles amenazas y
oportunidades de mejora de la misma, después se hace una consulta breve de
herramientas de programación usadas durante el proceso de desarrollo del aplicativo.
Se realizará una descripción de la metodología de desarrollo usada durante todo el
proceso, y por último se hará una descripción detalla de cada una de las herramientas
desarrolladas e implementadas en el aplicativo web de la operación de Famisanar en
la empresa de Emtelco.
Abstract
This document was prepared as a degree project in which the
documents the design and development of a web tool, in order to solve the
problems of erroneous information consulted, information filled out in a
incorrect information and validation of information regarding the users of the
Familiarize yourself with the Emtelco company, in addition to mentioning how the system is
of work that was used prior to development.
The web application made is based on a system that unifies the three
main tools currently used, which ensures that the information
consulted by the consultants is correct based on the information that was handled
by them previously and that the forms are filled out correctly
as I set and need the client Famisanar, by means of the application they are reduced
consultation times, the information is clearer for the advisors and the client has
direct access to the application reducing validation and confirmation processes
information by email.
Development begins by analyzing possible causes and effects through a
fishbone diagram, in addition to reviewing which are the strengths and
weaknesses of the previous way of working and review possible threats and
opportunities to improve it, then a brief consultation is made of
programming tools used during the application development process.
A description of the development methodology used throughout the
process, and finally a detailed description of each of the tools will be made
developed and implemented in the web application of the Famisanar operation in
the Emtelco company.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Rodríguez Triana, J.D. (2021) Desarrollo de aplicativo web para la gestión de información de usuarios en la campaña de Famisanar de la empresa Emtelco CX BPO [Trabajo de grado Ingeniería Telecomunicaciones] Repositorio Institucional
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