Práctica empresarial para la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa Konecta
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Universidad Santo Tomás
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El Taller de Recursos de Konecta constituye un área estratégica dentro de la operación del Contact Center, al encargarse de la atención, reparación y control de diademas, micrófonos y adaptadores utilizados por los asesores. En este contexto, el presente trabajo desarrolló una práctica empresarial orientada a la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo, con el propósito de mejorar la atención de incidencias, optimizar el flujo de intervención técnica y fortalecer la gestión de los recursos tecnológicos del taller. Para ello, se empleó una metodología aplicada con enfoque mixto, organizada en tres fases: estandarización de procedimientos técnicos, ejecución del mantenimiento y registro técnico, trazabilidad y control de las intervenciones. Como resultado, se logró intervenir los recursos de mayor recurrencia, recuperar la operatividad de los equipos cuando era viable, definir su condición final mediante reparación, reposición o baja, y consolidar mecanismos de seguimiento que favorecieron la trazabilidad de las reparaciones y la organización operativa del taller. En conjunto, la práctica contribuyó a la continuidad del servicio y al mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.
Abstract
Konecta's Resource Workshop is a strategic area within the Contact Center's operations, responsible for the maintenance, repair, and control of headsets, microphones, and adapters used by agents. In this context, this project developed a business practice focused on implementing a preventive and corrective maintenance plan. The goal was to improve incident handling, optimize the technical intervention workflow, and strengthen the management of the workshop's technological resources. A mixed-methods approach was employed, organized into three phases: standardization of technical procedures, maintenance execution and technical documentation, and traceability and control of interventions. As a result, the most frequently used resources were addressed, equipment was restored to operational status when feasible, its final condition was determined through repair, replacement, or disposal, and tracking mechanisms were established to improve repair traceability and the workshop's operational organization. Overall, this practice contributed to service continuity and better utilization of available resources.
Idioma
spa
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Citación
Vargas Flórez, Y. S. (2026). Práctica empresarial para la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa Konecta [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.