Práctica empresarial para la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa Konecta

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dc.contributor.advisorPérez Rondón, Félix Antonio
dc.contributor.advisorDiaz Jaimes, Pedro Pablo
dc.contributor.authorVargas Flórez, Yesid Santiago
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomas
dc.date.accessioned2026-06-12T16:40:50Z
dc.date.available2026-06-12T16:40:50Z
dc.date.issued2026-06-12
dc.descriptionEl Taller de Recursos de Konecta constituye un área estratégica dentro de la operación del Contact Center, al encargarse de la atención, reparación y control de diademas, micrófonos y adaptadores utilizados por los asesores. En este contexto, el presente trabajo desarrolló una práctica empresarial orientada a la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo, con el propósito de mejorar la atención de incidencias, optimizar el flujo de intervención técnica y fortalecer la gestión de los recursos tecnológicos del taller. Para ello, se empleó una metodología aplicada con enfoque mixto, organizada en tres fases: estandarización de procedimientos técnicos, ejecución del mantenimiento y registro técnico, trazabilidad y control de las intervenciones. Como resultado, se logró intervenir los recursos de mayor recurrencia, recuperar la operatividad de los equipos cuando era viable, definir su condición final mediante reparación, reposición o baja, y consolidar mecanismos de seguimiento que favorecieron la trazabilidad de las reparaciones y la organización operativa del taller. En conjunto, la práctica contribuyó a la continuidad del servicio y al mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.
dc.description.abstractKonecta's Resource Workshop is a strategic area within the Contact Center's operations, responsible for the maintenance, repair, and control of headsets, microphones, and adapters used by agents. In this context, this project developed a business practice focused on implementing a preventive and corrective maintenance plan. The goal was to improve incident handling, optimize the technical intervention workflow, and strengthen the management of the workshop's technological resources. A mixed-methods approach was employed, organized into three phases: standardization of technical procedures, maintenance execution and technical documentation, and traceability and control of interventions. As a result, the most frequently used resources were addressed, equipment was restored to operational status when feasible, its final condition was determined through repair, replacement, or disposal, and tracking mechanisms were established to improve repair traceability and the workshop's operational organization. Overall, this practice contributed to service continuity and better utilization of available resources.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero en Mecatrónicaspa
dc.description.domainhttps://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationVargas Flórez, Y. S. (2026). Práctica empresarial para la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa Konecta [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/72667
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecatrónicaspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Mecatrónicaspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembPráctica empresarial
dc.subject.lembEmpresas de telemercadeo
dc.subject.lembMantenimiento correctivo y preventivo de equipos
dc.subject.proposalmantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, trazabilidad, control de procesos, taller de recursos
dc.titlePráctica empresarial para la ejecución de un plan de mantenimiento preventivo y correctivo en la empresa Konecta
dc.typebachelor thesis
dc.type.categoryFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTrabajo de gradospa
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