La crisis y la comunicación: estudio descriptivo, consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle - Bogotá, año 2012

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2012-02-11

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Director

Pardo, Luis Ernesto

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https://hdl.handle.net/11634/3662

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Universidad Santo Tomás

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Actualmente, en las empresas se presentan situaciones de crisis porque no están exentas a fallas en sus procesos organizacionales o errores ocasionados por terceros: medios masivos de comunicación, entes externos, productores, proveedores, medio ambiente, entre otros que puedan repercutir en sus procesos de gestión. Por esta razón, las organizaciones diseñan e implementan el manual de crisis como guía para afrontar adecuadamente estos momentos y que les muestre a grandes rasgos los elementos que deben tener en cuenta para que los resultados del proceso vayan direccionados al mejoramiento continuo. Por lo anterior, el presente trabajo da respuesta a una investigación teórico - práctica para la restructuración y actualización del manual de crisis del Consorcio EPS, Compensar y Comfenalco Valle como una herramienta comunicativa que brinda elementos guía para que la Organización y sus colaboradores, sepan cómo actuar y responder ante una situación de crisis.

Abstract

Currently, companies are in crisis situations because they are not exempt from failures in their organizational processes or errors caused by third parties: mass media, external entities, producers, suppliers, the environment, among others that may affect their processes of management. For this reason, organizations design and implement the crisis manual as a guide to adequately face these moments and to show them in broad strokes the elements that must be taken into account so that the results of the process are aimed at continuous improvement. Therefore, the present work responds to a theoretical-practical investigation for the restructuring and updating of the crisis manual of the EPS Consortium, Compensar and Comfenalco Valle as a communication tool that provides guiding elements so that the Organization and its collaborators know how act and respond to a crisis situation.

Idioma

spa

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Pregrado Comunicación Social

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