PLAN DE MEJORA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL DE COMFABOY
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Amado López, Laura Marcela
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Universidad Santo Tomás
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El presente plan de mejora tiene como objetivo fortalecer el posicionamiento institucional
de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá – COMFABOY, mediante la optimización de la
comunicación, la visibilidad del portafolio de servicios y la incorporación de estrategias de
transformación digital.
El diagnóstico institucional, sustentado en el Estudio de Mercado Comfaboy 2025 y en las
matrices DOFA, MEFI y POAM, evidenció debilidades en la difusión de los servicios, el
aprovechamiento del portafolio y la segmentación de los públicos. En respuesta, se proponen
estrategias orientadas a la comunicación omnicanal, la promoción integral de servicios, la
digitalización de procesos y la captación y fidelización de afiliados.
La implementación de este plan permitirá mejorar la experiencia del usuario, incrementar
el uso de los servicios y seguir consolidando el liderazgo regional de COMFABOY dentro del
sistema de compensación familiar.
Abstract
This improvement plan aims to strengthen the institutional positioning of the Boyacá Family Compensation Fund – COMFABOY, by optimizing communication, increasing the visibility of its service portfolio, and incorporating digital transformation strategies.
The institutional diagnosis, based on the Comfaboy 2025 Market Study and the SWOT, IFE, and POAM matrices, revealed weaknesses in service dissemination, portfolio utilization, and audience segmentation. In response, strategies are proposed focusing on omnichannel communication, comprehensive service promotion, process digitization, and member acquisition and retention.
The implementation of this plan will improve the user experience, increase service utilization, and further consolidate COMFABOY's regional leadership within the family compensation system.
Idioma
spa
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