PLAN DE MEJORA PARA EL  FORTALECIMIENTO DEL  POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL DE  COMFABOY

Amado López, Laura Marcela

PLAN DE MEJORA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL DE COMFABOY

dc.contributor.author	Amado López, Laura Marcela
dc.date.accessioned	2026-01-26T20:10:48Z
dc.date.available	2026-01-26T20:10:48Z
dc.date.issued	2026-01-26
dc.description	El presente plan de mejora tiene como objetivo fortalecer el posicionamiento institucional de la Caja de Compensación Familiar de Boyacá – COMFABOY, mediante la optimización de la comunicación, la visibilidad del portafolio de servicios y la incorporación de estrategias de transformación digital. El diagnóstico institucional, sustentado en el Estudio de Mercado Comfaboy 2025 y en las matrices DOFA, MEFI y POAM, evidenció debilidades en la difusión de los servicios, el aprovechamiento del portafolio y la segmentación de los públicos. En respuesta, se proponen estrategias orientadas a la comunicación omnicanal, la promoción integral de servicios, la digitalización de procesos y la captación y fidelización de afiliados. La implementación de este plan permitirá mejorar la experiencia del usuario, incrementar el uso de los servicios y seguir consolidando el liderazgo regional de COMFABOY dentro del sistema de compensación familiar.
dc.description.abstract	This improvement plan aims to strengthen the institutional positioning of the Boyacá Family Compensation Fund – COMFABOY, by optimizing communication, increasing the visibility of its service portfolio, and incorporating digital transformation strategies. The institutional diagnosis, based on the Comfaboy 2025 Market Study and the SWOT, IFE, and POAM matrices, revealed weaknesses in service dissemination, portfolio utilization, and audience segmentation. In response, strategies are proposed focusing on omnichannel communication, comprehensive service promotion, process digitization, and member acquisition and retention. The implementation of this plan will improve the user experience, increase service utilization, and further consolidate COMFABOY's regional leadership within the family compensation system.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/71109
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.title	PLAN DE MEJORA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL DE COMFABOY
dc.type	other
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion