Estudio de los niveles de confianza y expectativas de los empresarios del sector de las agencias de viaje de Bogotá, a partir del cambio de gobierno nacional del año 2022
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Cifuentes Castro, Sergio Leandro Bebeto
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El análisis se centra en los niveles de confianza y expectativas de los empresarios de agencias de viajes en Bogotá tras el cambio de gobierno nacional en 2022. La relevancia radica en la falta de indicadores sectoriales específicos y en el papel estratégico de las agencias como articuladoras de la cadena de valor del turismo en Colombia. Se presenta una contextualización del turismo en el país, resaltando los principales resultados económicos y laborales, junto con la participación de las agencias de viajes en la dinámica turística de Bogotá. Posteriormente, se aplicaron encuestas a empresarios del sector con el propósito de construir un índice de confianza sectorial. Este indicador fue contrastado con referentes como los elaborados por Fedesarrollo y el DANE, además de compararse con variables económicas asociadas al turismo, entre ellas el PIB sectorial, el empleo y los ingresos nominales. Los hallazgos evidencian que, pese a los avances en formalización, empleo y recuperación tras la pandemia, persiste una percepción de incertidumbre vinculada al entorno político, la seguridad y las reformas impulsadas por el gobierno en curso. En conclusión, las agencias de viajes reconocen mejoras en inversión y demanda, pero mantienen expectativas cautelosas frente al futuro económico. De ahí la necesidad de promover políticas públicas estables y claras, acompañadas de estrategias empresariales de innovación, digitalización y sostenibilidad, que fortalezcan la confianza en este subsector clave del turismo colombiano.
Abstract
The analysis focuses on the levels of confidence and expectations of travel agency entrepreneurs in Bogotá following the national government change in 2022. Its relevance lies in the lack of sector-specific indicators and in the strategic role of agencies as key players in the tourism value chain in Colombia. A contextualization of tourism in the country is presented, highlighting the main economic and labor results, along with the participation of travel agencies in Bogotá’s tourism dynamics. Subsequently, surveys were applied to sector entrepreneurs with the purpose of building a sectoral confidence index. This indicator was compared with benchmarks such as those developed by Fedesarrollo and DANE, and contrasted with economic variables associated with tourism, including sectoral GDP, employment, and nominal income. Findings show that, despite progress in formalization, employment, and post-pandemic recovery, there remains a perception of uncertainty linked to the political environment, security, and government-driven reforms. In conclusion, travel agencies acknowledge improvements in investment and demand but maintain cautious expectations regarding the country’s economic future. This underscores the need to promote clear and stable public policies, alongside business strategies focused on innovation, digitalization, and sustainability, in order to strengthen confidence in this key subsector of Colombian tourism.
Idioma
spa
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Citación
Cifuentes Castro, S. L. B. (2026). Estudio de los niveles de confianza y expectativas de los empresarios del sector de las agencias de viaje de Bogotá, a partir del cambio de gobierno nacional del año 2022. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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