Procesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SAS
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Fecha
2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En EYS Soluciones Empresariales IT SAS, teniendo como prioridad el estatus de
mejora de los servicios, optimizar el control de activos y asegurar una respuesta
satisfactoria por parte de los clientes, se identificaron diversos desafíos en la gestión
de servicios. Para tener más claridad de la solución a estas problemáticas, se
investigaron y describieron diferentes marcos de gestión, buscando tener una
perspectiva más amplia del uso de marcos de gestión y sus beneficios. Para llevar
a cabo lo anterior, se compararon los atributos de los marcos de gestión entre ellos
el marco de gestión implementado ITIL v4. Así mismos, se identificaron y definieron
las prácticas necesarias para cada uno de los desafíos antes identificados,
generando así una propuesta alineada con nuestras necesidades. Mediante el uso
de este marco, se mostró una propuesta que ayuda a mejorar los procesos y la
calidad del servicio, generando satisfacción al cliente
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Carmona Rey, S. (2024). Procesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SAS. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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