Procesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SAS

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dc.contributor.advisorPrieto Bustamante, Fernando
dc.contributor.authorCarmona Rey, Saidanelly
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000000737
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0002279398
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?hl=es&user=SbeBLtsAAAAJ
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9089-425X
dc.date.accessioned2024-10-02T16:01:11Z
dc.date.available2024-10-02T16:01:11Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEn EYS Soluciones Empresariales IT SAS, teniendo como prioridad el estatus de mejora de los servicios, optimizar el control de activos y asegurar una respuesta satisfactoria por parte de los clientes, se identificaron diversos desafíos en la gestión de servicios. Para tener más claridad de la solución a estas problemáticas, se investigaron y describieron diferentes marcos de gestión, buscando tener una perspectiva más amplia del uso de marcos de gestión y sus beneficios. Para llevar a cabo lo anterior, se compararon los atributos de los marcos de gestión entre ellos el marco de gestión implementado ITIL v4. Así mismos, se identificaron y definieron las prácticas necesarias para cada uno de los desafíos antes identificados, generando así una propuesta alineada con nuestras necesidades. Mediante el uso de este marco, se mostró una propuesta que ayuda a mejorar los procesos y la calidad del servicio, generando satisfacción al clientespa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Telecomunicacionesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationCarmona Rey, S. (2024). Procesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SAS. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/58086
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Telecomunicacionesspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembIngeniería de Telecomunicacionesspa
dc.subject.lembServicios -- Clientesspa
dc.subject.lembPropuesta -- Mejoraspa
dc.subject.proposalCOBITspa
dc.subject.proposalITIL4spa
dc.subject.proposalDevOpsspa
dc.subject.proposalMetodologías Agilesspa
dc.subject.proposalGestión De Activosspa
dc.subject.proposalValorspa
dc.subject.proposalPracticasspa
dc.subject.proposalDesafíosspa
dc.titleProcesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SASspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTrabajo de gradospa
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