Estrés laboral en trabajadores de una empresa del sector hotelero en la ciudad de Bucaramanga
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Fecha
2025-02-20
Autores
Salcedo Condía, Laura Daniela
Quintero Córdoba, Paula Andrea
Bonilla Pico, Laura Daniela
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El estrés es una respuesta fisiológica y psicológica que da origen a múltiples factores que desencadenan enfermedades o patologías psíquicas. En la presente monografía aplicada se revisaron las causas y los efectos que determinan el nivel de estrés asociado a la sobrecarga laboral, el cual se realizó a través de exhaustivas revisiones de artículos científicos, la aplicación de la encuesta sobre el cuestionario para la evaluación del estrés - Tercera versión y el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI), lo que permitió identificar los principales factores estresores en el ambiente laboral.
Teniendo en cuenta la información recopilada por medio de los dos cuestionarios, se presentaron diferentes estrategias para mitigar los altos niveles de estrés que se generan en la organización tales como, pausas activas, charlas de resolución de conflictos, lluvia de ideas para que los participantes puedan expresar sus inquietudes e inconformidades, apoyo psicológico y social, con el fin de prevenir el agotamiento en los empleados. La monografía concluye con un plan de mejora y un plan de seguimiento donde incluye actividades y recomendaciones para que se genere un mejor ambiente laboral y crecimiento personal.
Abstract
Stress is a physiological and psychological response that gives rise to multiple factors that trigger illnesses or psychological pathologies. In this applied monograph, the causes and effects that determine the level of stress associated with work overload were reviewed, which was carried out through exhaustive reviews of scientific articles, the application of the survey on the questionnaire for the evaluation of stress - Third version and the Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire, which allowed the identification of the main stressors in the work environment.
Taking into account the information collected through the two questionnaires, different strategies were presented to mitigate the high levels of stress that are generated in the organization such as active breaks, conflict resolution talks, brainstorming so that participants can express their concerns and dissatisfactions, psychological and social support, in order to prevent burnout in employees. The monograph concludes with an improvement plan and a follow-up plan that includes activities and recommendations to generate a better work environment and personal growth.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Salcedo Condía, L. D., Quintero Córdoba, P. A., y Bonilla Pico, V. A. (2025). Estrés laboral en trabajadores de una empresa del sector hotelero en la ciudad de Bucaramanga. [Trabajo de posgrado, Especialización en Seguridad y Salud en el Trabajo]. Universidad Santo Tomás. Repositorio Universidad Santo Tomás.
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