Plan de mejora Samsung Colombia en el proceso de Allowance
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2020-07-06
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El departamento de DA (Digital Appliance) de Samsung Colombia en cabeza del
área de inteligencia y planeación del negocio tiene un plan de descuentos por referencia
para los clientes corporativos con el fin de generar rotación en el inventario, dicho
descuento se aplica al valor inicial de ventas ya realizadas a las compañías, y se genera
devolución del porcentaje de descuento para generar recompra. (Ver evidencias en anexo
5.1)
Este proceso está en cabeza del Director Comercial quien analiza todas las
semanas junto con los Profesional Management de producto las referencias y porcentajes
de descuentos, esto se publica en una carpeta compartida, aunque por la emergencia
sanitaria y el teletrabajo se maneja desde marzo y hasta el fin del confinamiento por
correo electrónico, los Profesionales de B2C arman el plan de descuentos por semanas,
después se envían al área de B&M Intelligence, donde desempeño funciones, para la
respectiva revisión de precios aprobados y la unificación del documento que
posteriormente es enviado para aprobación del Director de BIM (Business Intelligence
Management), cuando dicha aprobación se emite se genera un deal sheet con el cliente
con un consecutivo que posteriormente se procesara al finalizar la actividad para hacer el
cobro respectivo a Samsung y remisión de pago al departamento financiero.
Se evidencias falencias en el proceso ya que la publicación de los precios no se
está llevando a cabo con la suficiente anterioridad para que se monten los planes en las
fechas acordadas con los clientes, lo cual causa cambios de planes constantes – evidencia
4
anexo 5.2- , la razón de los cambios son ajustes de fechas o unidades a incluir, por lo
tanto se generan varios procesos de aprobación durante una misma jornada y lo que
provoca acumulación del trabajo de revisión y consolidación de la información.
El plan de mejora consiste en generar alertas tempranas mediante el correo
electrónico a igual que la implementación de un cronograma de actividades que incluya a
todas las partes del proceso con el fin de mejorar los tiempos y cumplir al cliente con las
fechas de inicio de los deal y generar una optimización de procesos administrativos ya
que el constante cambio genera varias remisiones para aprobaciones del mismo plan al
Director de BM.
Abstract
The DA (Digital Appliance) department of Samsung Colombia at the head of the
intelligence and business planning area has a reference discount plan
for corporate customers in order to generate inventory turnover, said
discount is applied to the initial value of sales already made to companies, and is generated
refund of the discount percentage to generate repurchase. (See evidence in annex
5.1)
This process is headed by the Commercial Director who analyzes all the
weeks together with the Professional Product Management references and percentages
of discounts, this is published in a shared folder, although due to the emergency
health and teleworking has been handled from March until the end of the confinement by
email, B2C Professionals put together the weekly discount plan,
then they are sent to the B&M Intelligence area, where I perform functions, for the
respective revision of approved prices and the unification of the document that
it is subsequently sent for approval by the Director of BIM (Business Intelligence
Management), when said approval is issued a deal sheet is generated with the client
with a consecutive that will later be processed at the end of the activity to make the
respective collection to Samsung and remittance of payment to the financial department.
Deficiencies are evident in the process since the publication of prices is not
is being carried out early enough for plans to be put in place
dates agreed with clients, causing constant plan changes - evidence
4
Annex 5.2-, the reason for the changes are adjustments of dates or units to include, therefore
both generate several approval processes during the same day and what
causes accumulation of work to review and consolidate information.
The improvement plan is to generate early alerts by mail
electronic as well as the implementation of a schedule of activities that includes
all parts of the process in order to improve times and comply with the client with the
deal start dates and generate an optimization of administrative processes already
that constant change generates several referrals for approvals of the same plan to
BM Director.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Barragan C. (2020). Plan de mejora Samsung Colombia en el proceso de Allowance [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia], Repositorio USTA
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