Plan de mejora Samsung Colombia en el proceso de Allowance

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2020-07-06

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Universidad Santo Tomás

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Resumen

El departamento de DA (Digital Appliance) de Samsung Colombia en cabeza del área de inteligencia y planeación del negocio tiene un plan de descuentos por referencia para los clientes corporativos con el fin de generar rotación en el inventario, dicho descuento se aplica al valor inicial de ventas ya realizadas a las compañías, y se genera devolución del porcentaje de descuento para generar recompra. (Ver evidencias en anexo 5.1) Este proceso está en cabeza del Director Comercial quien analiza todas las semanas junto con los Profesional Management de producto las referencias y porcentajes de descuentos, esto se publica en una carpeta compartida, aunque por la emergencia sanitaria y el teletrabajo se maneja desde marzo y hasta el fin del confinamiento por correo electrónico, los Profesionales de B2C arman el plan de descuentos por semanas, después se envían al área de B&M Intelligence, donde desempeño funciones, para la respectiva revisión de precios aprobados y la unificación del documento que posteriormente es enviado para aprobación del Director de BIM (Business Intelligence Management), cuando dicha aprobación se emite se genera un deal sheet con el cliente con un consecutivo que posteriormente se procesara al finalizar la actividad para hacer el cobro respectivo a Samsung y remisión de pago al departamento financiero. Se evidencias falencias en el proceso ya que la publicación de los precios no se está llevando a cabo con la suficiente anterioridad para que se monten los planes en las fechas acordadas con los clientes, lo cual causa cambios de planes constantes – evidencia 4 anexo 5.2- , la razón de los cambios son ajustes de fechas o unidades a incluir, por lo tanto se generan varios procesos de aprobación durante una misma jornada y lo que provoca acumulación del trabajo de revisión y consolidación de la información. El plan de mejora consiste en generar alertas tempranas mediante el correo electrónico a igual que la implementación de un cronograma de actividades que incluya a todas las partes del proceso con el fin de mejorar los tiempos y cumplir al cliente con las fechas de inicio de los deal y generar una optimización de procesos administrativos ya que el constante cambio genera varias remisiones para aprobaciones del mismo plan al Director de BM.

Abstract

The DA (Digital Appliance) department of Samsung Colombia at the head of the intelligence and business planning area has a reference discount plan for corporate customers in order to generate inventory turnover, said discount is applied to the initial value of sales already made to companies, and is generated refund of the discount percentage to generate repurchase. (See evidence in annex 5.1) This process is headed by the Commercial Director who analyzes all the weeks together with the Professional Product Management references and percentages of discounts, this is published in a shared folder, although due to the emergency health and teleworking has been handled from March until the end of the confinement by email, B2C Professionals put together the weekly discount plan, then they are sent to the B&M Intelligence area, where I perform functions, for the respective revision of approved prices and the unification of the document that it is subsequently sent for approval by the Director of BIM (Business Intelligence Management), when said approval is issued a deal sheet is generated with the client with a consecutive that will later be processed at the end of the activity to make the respective collection to Samsung and remittance of payment to the financial department. Deficiencies are evident in the process since the publication of prices is not is being carried out early enough for plans to be put in place dates agreed with clients, causing constant plan changes - evidence 4 Annex 5.2-, the reason for the changes are adjustments of dates or units to include, therefore both generate several approval processes during the same day and what causes accumulation of work to review and consolidate information. The improvement plan is to generate early alerts by mail electronic as well as the implementation of a schedule of activities that includes all parts of the process in order to improve times and comply with the client with the deal start dates and generate an optimization of administrative processes already that constant change generates several referrals for approvals of the same plan to BM Director.

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spa

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Citación

Barragan C. (2020). Plan de mejora Samsung Colombia en el proceso de Allowance [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás, Colombia], Repositorio USTA

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