Madurez organizacional en instituciones prestadoras de salud de Bogotá bajo el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud y la ISO 7101: herramienta de diagnóstico y propuesta de mejora
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Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) en Colombia enfrentan el reto de consolidar Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sostenibles que trasciendan el cumplimiento normativo obligatorio. Este estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de madurez organizacional de los SGC en 10 IPS de Bogotá mediante la aplicación de una herramienta diagnóstica alineada con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS) y la norma ISO 7101:2023, con el fin de formular rutas de mejora para el fortalecimiento de sus procesos. Se empleó una metodología aplicada, cuantitativa, descriptiva y transversal. El instrumento diseñado evalúa seis variables clave mediante escala Likert y fue validado por un panel de expertos mediante juicio de contenido. La herramienta se aplicó bajo una modalidad híbrida (virtual y presencial) a directivos y responsables de calidad de las IPS seleccionadas. Los resultados revelaron una variabilidad en los niveles de madurez organizacional (46% a 79%), clasificando a las instituciones en niveles intermedio bajo, intermedio consolidado e intermedio alto - avanzado. Se identificaron brechas críticas en liderazgo, gestión de procesos y comunicación organizacional, demostrando que el cumplimiento regulatorio no equivale a una madurez sistémica. Como principal contribución, se estructuró la Ruta Integrada de Madurez Organizacional, una propuesta metodológica progresiva por estaciones de desarrollo basada en el ciclo PHVA, la norma ISO 31000 y el modelo EFQM, complementada con un Manual Operativo para Consultores. Esta solución facilita la transición gradual de las IPS hacia la excelencia clínica, la seguridad del paciente y la sostenibilidad institucional.
Abstract
Healthcare Provider Institutions (IPS) in Colombia face the challenge of consolidating sustainable Quality Management Systems (QMS) that transcend mandatory regulatory compliance. This study aimed to evaluate the level of organizational maturity of the QMS in 10 IPS in Bogotá through the application of a diagnostic tool aligned with the Mandatory Health Quality Assurance System (SOGCS) and the ISO 7101:2023 standard, in order to formulate improvement pathways to strengthen their processes. A quantitative, descriptive, cross-sectional, and applied methodology was employed. The designed instrument evaluated six key variables using a Likert scale and was validated by an expert panel through content validity judgment. The tool was administered through a hybrid modality (virtual and in-person) to directors and quality managers of the selected IPS. The results revealed variability in organizational maturity levels ranging from 46% to 79%, classifying the institutions into lower-intermediate, consolidated-intermediate, and upper-intermediate/advanced levels. Critical gaps were identified in leadership, process management, and organizational communication, demonstrating that regulatory compliance does not equate to systemic maturity. As a primary contribution, the Integrated Organizational Maturity Pathway was structured. This progressive, station-based methodological proposal—grounded in the PDCA cycle, the ISO 31000 standard, and the EFQM model—is complemented by an Operational Manual for Consultants. This solution facilitates the gradual transition of IPS toward clinical excellence, patient safety, and institutional sustainability.
Idioma
spa
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Citación
Alvarez Ballesteros, D. y Sanchez Bernal, D. C. (2026). Madurez organizacional en instituciones prestadoras de salud de Bogotá bajo el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud y la ISO 7101: herramienta de diagnóstico y propuesta de mejora. [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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