Propuesta Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para Gran Andina de Plásticos
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Sorzano Tellez, Giselle Sofia
Tafur Pinto, Yamile Karine
Alvarado Benitez, Silvia Alejandra
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
El presente documento aborda el diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Gran Andina de Plásticos SAS con base en la aplicación de una evaluación diagnóstico de la norma ISO 9001:2015, en el cual se identificó que de todos los numerales de la norma, los que presentan menor porcentaje de cumplimiento de los requisitos son los numerales 4 “contexto de la organización” y 9 “evaluación del desempeño ”, a partir de estos resultados se proponen herramientas para todos los numerales de la norma, haciendo énfasis en los de menor cumplimiento. Dentro de las principales propuestas se encuentran: PCI (Perfil de Capacidad Institucional), POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio), matriz de riesgos, matriz de partes interesadas, matriz DOFA, propuestas de información documentada (procedimientos y registros), encuestas de satisfacción, cuadro de mando y seguimiento a indicadores, evaluación por la dirección, los cuales contribuyen a dar cumplimiento a los requisitos de los numerales, que le permitirán a la compañía adaptarlos a la necesidad de la organización e implementarlos en sus procesos. Con la implementación de este trabajo y las herramientas propuestas se espera que a mediano y largo plazo la organización pueda fortalecer su permanencia en el mercado, aumente la satisfacción del cliente, mejore sus procesos, genere sostenibilidad en el tiempo.
Abstract
This document addresses the design of a quality management system for the company Grann Andina de Plasticos SAS based on the application of a diagnostic assessment aligned with the ISO 9001:2015 standard,the assessment identified that, among all the clauses of the standard, those with the lowest level of compliance are Clause 4 "Context of the Organization" and Clause 9 "Performance Evaluation". Based on these results, tools are proposed for all clauses of the standard, with emphasis on those showing the lowest compliance.The main proposals include:Institutional Capacity Profile (PCI), Environmental Opportunities and Threats Profile (POAM), risk matrix, stakeholder matrix, SWOT matrix, proposals for documented information (procedures and records), satisfaction surveys, balanced scorecard and indicator monitoring, and management review.These tools contribute to meeting the requirements of the clauses and will allow the company to adapt and implement them according to its organizational needs and processes.With the implementation of this work and the proposed tools, the organization is expected to strengthen its long-term market presence, increase customer satisfaction, improve its processes, and generate sustainability over time.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Sorzano Tellez, G.S, Tafur Pinto, Y.K, y Alvarado Benitez, S.A (2025). Propuesta Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para Gran Andina de Plásticos [Trabajo de Especialización Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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