Apoyo A La Jefatura De La Empresa EAAV - ESP
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Hernandez Cardenas, Johan Mauricio
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
El presente informe tiene como finalidad documentar y analizar las actividades desarrolladas durante mi pasantía en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Villavicencio (EAAV), específicamente en el área de Alcantarillado, bajo la supervisión del ingeniero Alexander Barrera, jefe de dicha área. Esta experiencia, realizada como requisito para la obtención del título de Ingeniero Civil, me permitió aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de mi formación académica, enfrentando desafíos reales tanto en el ámbito técnico como en el administrativo, fundamentales para mi desarrollo profesional.
Una de las actividades más destacadas fue la modelación de redes de alcantarillado mediante el uso de software especializado como SewerGEMS, que permitió simular y optimizar el comportamiento hidráulico de las redes existentes. Además, participé en visitas técnicas en terreno, donde inspeccioné las condiciones de la red de alcantarillado, identifiqué problemas como colapsos y obstrucciones, y propuse soluciones junto con el equipo técnico. Estas visitas no solo me permitieron aplicar habilidades técnicas, sino también desarrollar la capacidad de interactuar con usuarios y comunidades afectadas, lo cual fue clave para comprender mejor las necesidades del servicio y fortalecer mis habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Otro de mis roles clave fue la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), que involucró la atención directa a los usuarios, el seguimiento de las solicitudes y la coordinación de las acciones necesarias para resolver los problemas identificados en la red de alcantarillado. A través de esta actividad, adquirí una visión integral del funcionamiento de los sistemas de servicio público y la importancia de una gestión eficiente y transparente para garantizar la satisfacción de los usuarios.
En cuanto al aspecto administrativo, estuve a cargo del registro y seguimiento de las actividades realizadas mediante los sistemas de gestión documental Orfeo y Nova, lo que permitió llevar un control eficiente de los proyectos, facilitar la trazabilidad de la información y asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos. La correcta gestión documental fue un factor clave para la organización y el éxito de las tareas asignadas.
Esta experiencia no solo me brindó la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos técnicos y administrativos, sino que también me preparó para enfrentar los desafíos del campo laboral con mayor confianza y capacidad de gestión. A lo largo de este informe, se detallarán las actividades realizadas, las lecciones aprendidas y las recomendaciones propuestas para mejorar los procesos internos de la empresa y optimizar mi futura práctica profesional.
Abstract
The purpose of this report is to document and analyze the activities carried out during my internship at the Villavicencio Water and Sewer Company (EAAV), specifically in the Sewerage area, under the supervision of engineer Alexander Barrera, head of said area. This experience, carried out as a requirement for obtaining the title of Civil Engineer, allowed me to apply the knowledge acquired throughout my academic training, facing real challenges in both the technical and administrative fields, essential for my professional development.
One of the most notable activities was the modeling of sewerage networks through the use of specialized software such as SewerGEMS, which allowed simulating and optimizing the hydraulic behavior of existing networks. In addition, I participated in technical field visits, where I inspected the conditions of the sewerage network, identified problems such as collapses and obstructions, and proposed solutions together with the technical team. These visits not only allowed me to apply technical skills, but also to develop the ability to interact with users and affected communities, which was key to better understanding the needs of the service and strengthening my communication and problem-solving skills.
Another of my key roles was the management of Requests, Complaints, Claims and Suggestions (PQRS), which involved direct attention to users, follow-up of requests and coordination of the actions necessary to resolve the problems identified in the sewerage network. Through this activity, I acquired a comprehensive view of the functioning of public service systems and the importance of efficient and transparent management to ensure user satisfaction.
Regarding the administrative aspect, I was in charge of recording and monitoring the activities carried out using the Orfeo and Nova document management systems, which allowed for efficient control of the projects, facilitated the traceability of information and ensured compliance with the established deadlines. Correct document management was a key factor for the organization and success of the assigned tasks.
This experience not only gave me the opportunity to acquire new technical and administrative knowledge, but also prepared me to face the challenges of the labor field with greater confidence and management skills. Throughout this report, the activities carried out, the lessons learned, and the recommendations proposed to improve the company's internal processes and optimize my future professional practice will be detailed.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Hernández Cardenas, J. (2024), Apoyo a la Jefatura de la Empresa EAAV - ESP. [Informe de pasantía, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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