Manual de procedimientos logísticos para la estandarización y digitalización del proceso de cargas y descargas en WMS en Leschaco Colombia
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe propone un plan de mejora orientado a optimizar el proceso de salidas, ingresos, cargues y descargues en la plataforma WMS de Leschaco Colombia. Con el objetivo de responder a problemas detectados registros dispersos, envío desordenado de información por parte de clientes y pérdida de tiempo en consultas manuales el plan plantea la estandarización y digitalización del registro operativo mediante un formato único para recepción de información, la creación de una base de datos centralizada de clientes y la integración de un flujo operativo coherente con el WMS. Por razones de confidencialidad y buen uso de datos operativos, algunos ejemplos y registros han sido anonimados para la elaboración de este documento. El proyecto se desarrolla mediante el diagnóstico de la situación actual, el diseño de una plantilla obligatoria para clientes, la configuración de una base de datos en Excel para autocompletado e integración con el WMS, y la definición de procedimientos estandarizados (roles, responsabilidades y canales de comunicación). Además, incluye un plan piloto, capacitación al personal, indicadores de seguimiento (KPIs) y un cronograma de implementación con responsables y entregables. La finalidad de este informe es transformar prácticas operativas informales en procedimientos documentados y replicables, con lo cual se espera reducir errores de registro, disminuir tiempos de preparación de salidas, eliminar duplicidades y mejorar la trazabilidad y la comunicación con los clientes. Entre los impactos esperados figuran la reducción del tiempo promedio de registro, la disminución del número de correos desordenados recibidos y un aumento en la satisfacción del cliente.
Abstract
This report proposes an improvement plan aimed at optimizing the process of shipments, receipts, loading, and unloading on the Leschaco Colombia WMS platform. With the objective of addressing identified problems such as scattered records, disorganized information submission by clients, and time wasted on manual queries, the plan proposes the standardization and digitization of operational records through a single format for receiving information, the creation of a centralized client database, and the integration of a coherent operational workflow with the WMS. For reasons of confidentiality and proper use of operational data, some examples and records have been anonymized for the preparation of this document. The project is developed through a diagnosis of the current situation, the design of a mandatory template for clients, the configuration of an Excel database for auto-completion and integration with the WMS, and the definition of standardized procedures (roles, responsibilities, and communication channels). It also includes a pilot plan, staff training, monitoring indicators (KPIs), and an implementation schedule with assigned responsibilities and deliverables. The purpose of this report is to transform informal operational practices into documented and replicable procedures, thereby reducing registration errors, decreasing order preparation times, eliminating duplication, and improving traceability and communication with clients. Expected impacts include a reduction in average registration time, a decrease in the number of unorganized emails received, and an increase in customer satisfaction.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Carrillo Garcia, A. D. (2026). Manual de procedimientos logísticos para la estandarización y digitalización del proceso de cargas y descargas en WMS en Leschaco Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional