Diseño de solución de última milla para un call center ubicado en Montego Bay, Jamaica
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo se enfoca en el diseño de servicios de telecomunicaciones críticos para entornos empresariales, específicamente para un centro de atención al cliente - call center ubicado en la ciudad de Montego Bay, Jamaica. Por ello, el objetivo de esta investigación se centró en el diseño de una infraestructura de última milla redundante que permitiera mejorar la calidad del servicio prestado por el call center, cuya operación depende de una conexión a internet continua y confiable, a partir del servicio de conectividad provisto por la empresa Liberty Networks. Con base en lo anterior, se llevó a cabo un estudio de caso con enfoque descriptivo, apoyado en la metodología de diseño de ingeniería; desarrollada en fases de análisis, diseño y documentación. Como resultado del estudio, se logró obtener un diseño técnico de doble última milla en fibra óptica, con alta disponibilidad y conmutación ante fallas, validado mediante criterios técnicos del proveedor. Así, se concluyó que un diseño adecuado de redundancia en la última milla contribuye de forma directa a garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio en entornos críticos como los call centers.
Abstract
This research is developed within the context of designing critical telecommunications services for enterprise environments, specifically for a call center located in Montego Bay, Jamaica, whose operation depends on continuous and reliable Internet connectivity. The purpose of this study is to design a redundant last-mile infrastructure aimed at improving the quality of service provided by the call center, based on the connectivity service delivered by Liberty Networks. The methodology corresponds to a descriptive case study, supported by an engineering design approach developed through analysis, design, and documentation phases. As a result, a technical design of a dual fiber-optic last-mile solution with highavailability and failover mechanisms is obtained and validated through simulation and provider technical criteria. The main conclusion establishes that an appropriate redundant last-mile design directly contributes to ensuring operational continuity and compliance with service quality levels in critical environments such as call centers.
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spa
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Rodríguez Flórez, K. S. (2026). Diseño de solución de última milla para un call center ubicado en Montego Bay, Jamaica. [Trabajo de Pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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