Diseño de solución de última milla para un call center ubicado en Montego Bay, Jamaica

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dc.contributor.advisorFuenmayor RIivadeneira, Gerald Breek
dc.contributor.authorRodríguez Flórez, Karen Sofía
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000705071
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=9-T2iPwAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7208-6662
dc.date.accessioned2026-07-30T14:46:33Z
dc.date.available2026-07-30T14:46:33Z
dc.date.issued2026-07-09
dc.descriptionEl presente trabajo se enfoca en el diseño de servicios de telecomunicaciones críticos para entornos empresariales, específicamente para un centro de atención al cliente - call center ubicado en la ciudad de Montego Bay, Jamaica. Por ello, el objetivo de esta investigación se centró en el diseño de una infraestructura de última milla redundante que permitiera mejorar la calidad del servicio prestado por el call center, cuya operación depende de una conexión a internet continua y confiable, a partir del servicio de conectividad provisto por la empresa Liberty Networks. Con base en lo anterior, se llevó a cabo un estudio de caso con enfoque descriptivo, apoyado en la metodología de diseño de ingeniería; desarrollada en fases de análisis, diseño y documentación. Como resultado del estudio, se logró obtener un diseño técnico de doble última milla en fibra óptica, con alta disponibilidad y conmutación ante fallas, validado mediante criterios técnicos del proveedor. Así, se concluyó que un diseño adecuado de redundancia en la última milla contribuye de forma directa a garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de calidad del servicio en entornos críticos como los call centers.
dc.description.abstractThis research is developed within the context of designing critical telecommunications services for enterprise environments, specifically for a call center located in Montego Bay, Jamaica, whose operation depends on continuous and reliable Internet connectivity. The purpose of this study is to design a redundant last-mile infrastructure aimed at improving the quality of service provided by the call center, based on the connectivity service delivered by Liberty Networks. The methodology corresponds to a descriptive case study, supported by an engineering design approach developed through analysis, design, and documentation phases. As a result, a technical design of a dual fiber-optic last-mile solution with highavailability and failover mechanisms is obtained and validated through simulation and provider technical criteria. The main conclusion establishes that an appropriate redundant last-mile design directly contributes to ensuring operational continuity and compliance with service quality levels in critical environments such as call centers.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero de Telecomunicacionesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationRodríguez Flórez, K. S. (2026). Diseño de solución de última milla para un call center ubicado en Montego Bay, Jamaica. [Trabajo de Pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/73704
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Telecomunicacionesspa
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dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiaen
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keywordCall center
dc.subject.keywordLast-mile
dc.subject.keywordNetwork redundancy
dc.subject.keywordHigh availability
dc.subject.keywordFiber optics
dc.subject.lembTelecomunicaciones y regulación TIC
dc.subject.lembRedes de fibra óptica -- Diseño y construcción
dc.subject.lembRedes de telecomunicación -- Confiabilidad -- Estudios de casos
dc.subject.proposalÚltima milla
dc.subject.proposalRedundancia de red
dc.subject.proposalAlta disponibilidad
dc.subject.proposalFibra óptica
dc.subject.proposalCall center
dc.titleDiseño de solución de última milla para un call center ubicado en Montego Bay, Jamaica
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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