Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de Marketing para Fidelizar Usuarios en Language Exchange Events S.A.S

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Fecha

2024

Autores

Director

Mendieta Sabogal, Ernesto

URI

http://hdl.handle.net/11634/59134

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DOI

ORCID

https://orcid.org/0009-0007-7418-5932

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https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=mrfEQwMAAAAJ

Cvlac

https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001727731

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Resumen

Este proyecto busca diseñar una propuesta de mejoramiento en los procesos de marketing en Language Exchange Events S.A.S, la cual es una empresa de intercambio cultural que ofrece diversas experiencias a sus usuarios en donde ellos pueden estar en contacto y compartir con personas de otros países. Esto con el objetivo de crear una comunidad con gran interés en el intercambio cultural y los idiomas. Lo que busca la empresa, es generar un ambiente ameno el cual funcione como medio para conectar con nuevas culturas, idiomas o pensamientos. La investigación abordará la falta de conexión que se ha evidenciado entre el usuario y la empresa, esto con el fin de darle la posibilidad de conocer de mejor manera los intereses de sus clientes y, sobre todo, usar esta información de manera útil para proponer nuevas experiencias que atraigan aún más a los clientes y a su vez logren fidelizarlos. La propuesta estará enfocada en brindar un plan de mejoramiento mediante el cual Language Exchange Events S.A.S podrá fortalecer la conexión con sus usuarios, gestionar de manera adecuada la información obtenida por los mismos y mejorar el servicio al cliente. Esto con el fin de obtener una ventaja competitiva y fidelizar a los nuevos y antiguos usuarios.

Abstract

This project seeks to design a proposal to improve the marketing processes in Language Exchange Events S.A.S., which is a cultural exchange company that offers various experiences to its users where they can be in contact and share with people from other countries. The objective is to create a community with great interest in cultural exchange and languages. The company seeks to create an enjoyable environment that functions to connect with new cultures, languages or thoughts. The research will address the lack of connection that has been evidenced between the user and the company, this in order to give it the possibility to better understand the interests of its customers and, above all, use this information in a useful way to propose new experiences that attract even more customers and in turn achieve customer loyalty. The proposal will be focused on providing an improvement plan through which Language Exchange Events S.A.S. will be able to strengthen the connection with its users, properly manage the information obtained by them and improve customer service. This in order to obtain a competitive advantage and build loyalty of new and old users.

Idioma

Palabras clave

Citación

Castillejo Altamar, C. A. y Manrique Cortés, J. A. (2024). Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de Marketing para Fidelizar Usuarios en Language Exchange Events S.A.S. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.

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Pregrado Ingeniería Industrial

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